Vanliga frågor och svar
Hur blir jag kund hos Energibolaget i Sverige AB?Jag är kund hos er sedan tidigare och har ett obundet pris. Jag skulle vilja låsa detta, hur gör jag?Sköter ni allt i samband med leverantörsbytet?Jag har en villa/radhus. Kan jag bli kund hos er? Jag ska flytta och vill ha er som elleverantör på den nya adressen.Varför fakturas jag fortfarande av min gamla leverantör? Vad består nätavgifter av? Varför tillkommer det en fast årsavgift? Kan jag få min faktura månadsvis? Jag vill betala per autogiro, är det möjligt? Jag har för hög/låg årsförbrukning. Kan ni korrigera den? Kan jag säga upp mitt avtal med Energibolaget i Sverige AB när som helst? Hur blir jag kund hos Energibolaget i Sverige AB?Om du inte redan ingått avtal med oss är du välkommen att ringa vår Kundtjänst, telefon 08-556 505 10, så kan vi teckna avtal med dig. Uppgifterna vi behöver av dig är följande: Namn, personnummer, adress, telefonnummer samt anläggnings-ID-nummer som står på din senaste elräkning (om du inte har en räkning tillgänglig så kan du få anläggningsnumret om du kontaktar ditt nätbolag).
Jag är kund hos er sedan tidigare och har ett obundet pris. Jag skulle vilja låsa detta, hur gör jag?Hör av dig till oss (tfn: 08-556 505 10, e-post: info@energibolaget.se) så hjälper vi dig att ändra din avtalsform till fastpris.
Sköter ni allt i samband med leverantörsbytet?Det stämmer. Du kommer dock fortfarande faktureras på nätavgifter från ditt nätbolag, precis som förut. Det är själva elleveransen som vi tar över.
Jag har en villa/radhus. Kan jag bli kund hos er?Tyvärr tar vi inte in hus i dagsläget. Vi koncentrerar oss på företag och lägenheter. Det är dock möjligt att teckna ett avtal för din sommarstuga. Avtalet är detsamma som för lägenheter.
Jag ska flytta och vill ha er som elleverantör på den nya adressen.Vid flytt skall du till kontakta ditt nätbolag och meddela dem om när detta skall ske. Vi kommer sedan få information av nätbolaget om att vi har tappat leveransen. I och med detta upphör avtalet att gälla. Om du vill fortsätta att vara kund på den nya adressen, så kontakta oss igen när du har de nya adressuppgifterna samt det nya anläggningsnumret. Vi kommer då att hantera dig som en ny kund.
Varför fakturas jag fortfarande av min gamla leverantör?Du får två fakturor, en på elavgiften och en på nätavgiften. På elfakturan kommer det att stå Energibolaget i Sverige AB och på nätfakturan kommer det att stå namnet på ditt nätbolag.
Vad består nätavgifter av?En nätavgift består av en fast avgift per år som beror på abonnemangets storlek (det vill säga hur stor mätarsäkring du har) samt en rörlig avgift för den mängd elenergi, kilowattimmar, som nätbolaget överför till dig. Nätavgifterna ska täcka kostnader för drift, underhåll och förnyelse av anläggningar, administration, mätning och dylikt.
Varför tillkommer det en fast årsavgift?Detta är kostnader för administration, fakturering, utskick och dylikt.
Kan jag få min faktura månadsvis?Ja, det kan vi ordna. Det medför dock en administrativ kostnad på 25 kr/faktura för detta. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Jag vill betala per autogiro, är det möjligt?Ja, efter din första faktura kommer du att kunna få autogiro. Hör av dig till vår kundtjänst. Observera att fakturering fortfarande sker varannan månad.
Det är fel förbrukning på fakturan. Kan ni korrigera den?Nej, du måste kontakta ditt nätbolag och göra ändringen hos dem. De skickar sedan en ny mätarställning till oss och därefter kan vi korrigera din förbrukning.
Kan jag säga upp mitt avtal med Energibolaget i Sverige AB när som helst?Uppsägningen skall ske skriftligen av kunden eller av ombud med skriftlig fullmakt från kunden. Avtalet upphör att gälla den kalendermånad som inträffar närmast efter 90 dagar från det att uppsägningen kommit EBS tillhanda.
Om du har ett fastprisavtal så är du bunden till en viss tidsperiod. Uppsägningen skall ske skriftligen av kunden eller av ombud med skriftlig fullmakt från kunden och skall vara EBS tillhanda senast 30 dagar före avtalets utgång. Sker ingen uppsägning övergår leveransen till EBS Baspris. Vid uppsägning efter övergång till Baspris upphör avtalet att gälla den kalendermånad som inträffar närmast efter 90 dagar från det att uppsägningen kommit EBS tillhanda. Bryts avtalet av annan anledning utgår en avgift om 500 kr för förtida upphörande om elavtal.
Undantaget är vid eventuell flyttning då avtalet omedelbart upphör att gälla. Var noga med att anmäla flytten i god tid till ditt nätbolag.